驢媽媽11月30日在2018年第三屆中國(guó)旅游IP論壇上，發(fā)布創(chuàng)新型旅游體驗(yàn)IP品牌——“先游后付”。
驢媽媽“先游后付”現(xiàn)已上線，處于試運(yùn)營(yíng)階段。所謂“先游后付”（easygo，easypay）是驢媽媽針對(duì)符合條件的用戶提供的一種“先游玩后付款”的創(chuàng)新型旅游體驗(yàn)。游客只要預(yù)訂“先游后付”產(chǎn)品，就可以享受先出游，歸來后滿意再付款的旅游新體驗(yàn)。另據(jù)《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者了解，對(duì)申請(qǐng)“先游后付”的用戶，驢媽媽方面目前沒有明確的條件要求，驢媽媽方面回應(yīng)稱：“驢媽媽用戶都可以申請(qǐng)‘先游后付’，需要經(jīng)過銀行資質(zhì)審核，信用良好的用戶可參與”。
目前驢媽媽旅游網(wǎng)打有“先游后付”標(biāo)簽產(chǎn)品，主要品類是國(guó)內(nèi)跟團(tuán)游、出境跟團(tuán)游，前期初步推出200個(gè)產(chǎn)品。據(jù)驢媽媽集團(tuán)副總裁黃春香介紹，“先游后付”不僅是一種支付方式，還是產(chǎn)品革新、服務(wù)革新、流程再造的過程。驢媽媽提供6大服務(wù)保障，設(shè)立“先游后付”保障與賠付標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)跟團(tuán)游出行中酒店住宿、餐食標(biāo)準(zhǔn)、購物等6大環(huán)節(jié)中游客擔(dān)心存在的行業(yè)違規(guī)現(xiàn)象，設(shè)立相應(yīng)的賠付標(biāo)準(zhǔn)，承諾不滿意就賠付，以消除游客對(duì)跟團(tuán)游的疑慮。
此前驢媽媽創(chuàng)始人、景域集團(tuán)董事長(zhǎng)洪清華曾發(fā)布內(nèi)部信解釋為什么要推出“先游后付”，“企業(yè)是為解決社會(huì)問題而生的”，洪清華稱“先游后付”創(chuàng)建了一個(gè)旅游生態(tài)命運(yùn)共同體，在共同體成員之間彼此信任、相互監(jiān)督、協(xié)同發(fā)展的基礎(chǔ)上，倒逼整個(gè)供應(yīng)鏈及旅游整體商業(yè)環(huán)境變得更好。
據(jù)公開資料顯示，2017年全國(guó)旅游業(yè)對(duì)GDP的綜合貢獻(xiàn)為9.13萬億元，占GDP總量的11.04%。旅游直接就業(yè)2825萬人，間接就業(yè)5165萬人，占全國(guó)就業(yè)總?cè)丝诘?0.28%。中國(guó)龐大的人口基數(shù)、廣闊市場(chǎng)、消費(fèi)升級(jí)、產(chǎn)業(yè)政策的融合效應(yīng)給行業(yè)發(fā)展帶來前所未有的動(dòng)力。
但洪清華在內(nèi)部信中也指出，市場(chǎng)活躍的另一面行業(yè)也面臨瓶頸：3萬多家景區(qū)80%虧損；12803家商務(wù)酒店集體性虧損；2.79萬家旅行社，很多在困境邊緣；“天價(jià)蝦”“天價(jià)魚”事件讓游客在景區(qū)不敢吃；強(qiáng)制購物讓游客在景區(qū)不敢買，沒得買。低價(jià)團(tuán)、零負(fù)團(tuán)費(fèi)導(dǎo)致偶有導(dǎo)游甩團(tuán)事件。這些都是旅游行業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)、新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換中出現(xiàn)的問題，它呈現(xiàn)了一種旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)者和游客“雙輸”的局面。
據(jù)洪清華透露，在嘗試“先游后付”的過程中也遇到困難和阻力，打破以前商業(yè)模式帶來很多問題，如會(huì)改變公司的現(xiàn)金流、游客會(huì)變得挑剔、投訴量增加、沒付錢甚至不付錢帶來的高成本等。在業(yè)內(nèi)人士看來，驢媽媽此舉在一定時(shí)間內(nèi)將刺激旅游行業(yè)的內(nèi)部環(huán)境優(yōu)化，對(duì)驢媽媽的品牌形象也會(huì)產(chǎn)生正面影響，但具體的效果還要看參與共同體的成員規(guī)模和最終的產(chǎn)品清單。據(jù)記者在現(xiàn)場(chǎng)了解到，中旅銀行、上海金悅國(guó)際旅行社、江蘇五方國(guó)際旅行社等成為首批參與驢媽媽“先游后付誠(chéng)信聯(lián)盟”的合作伙伴。
（來源：中國(guó)經(jīng)營(yíng)網(wǎng) 編輯：張靖超 校對(duì)：彭玉鳳）
