2021年4月，中國旅游協(xié)會在全國范圍內(nèi)重啟“中國服務(wù)”·旅游產(chǎn)品創(chuàng)意案例的收集工作，受到社會各界的廣泛關(guān)注與支持。

迄今，協(xié)會已收集到一批對客服務(wù)精益求精、不斷創(chuàng)新的“案例”。

我們正在陸續(xù)選登其中具有代表性的精彩案例與大家分享，敬請關(guān)注！

老君山位于河南省洛陽市欒川縣城東區(qū)，是八百里伏牛山主峰，典型花崗巖滑脫地貌，海拔2217米，森林覆蓋率高達98%，空氣中負離子含量每立方厘米3.6萬個，動植物資源豐富，氣候多樣，被譽為“華夏綠色心臟，世界地質(zhì)奇觀”。老君山因道家鼻祖李耳歸隱而得名,北魏建廟，歷代修繕，明萬歷年間被封為“天下名山”，歷史上與武當(dāng)山并稱“南北二頂”。

一、規(guī)劃先行，夯實基礎(chǔ)

2007年，農(nóng)民企業(yè)家楊植森先生響應(yīng)政府號召，傾資開發(fā)老君山旅游。2008年，由上海同濟大學(xué)規(guī)劃設(shè)計院編制完成《河南老君山旅游建設(shè)專項規(guī)劃》，確定了“山水旅游為主，挖掘歷史傳承，高起點規(guī)劃，遠景化發(fā)展”的創(chuàng)新理念，為老君山文旅融合發(fā)展發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。十多年來，公司累計投入近二十億元，完成100多項旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，形成了“一軸兩翼七大服務(wù)區(qū)”的宏偉格局。

二、厚積薄發(fā)，一夜走紅

老君山營銷團隊專業(yè)化，營銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國，合作媒體一百余個。營銷活動品牌化、系列化。觀海避暑節(jié)、高山花海節(jié)、農(nóng)民豐收節(jié)、萬人養(yǎng)生宴、太極豆腐、端午槲包、古廟會等，營銷活動獨具特色，已形成系列品牌。

特別是，2017年十一國慶期間，老君山推出無人值守“一元午餐”活動，人民日報報道，引發(fā)國內(nèi)各界熱議，中央電視臺五度為老君山“一元午餐”點贊，一時之間，老君山“一元無人售賣午餐”刷爆媒體，霸屏各大新聞頭條?！耙辉绮汀敝两褚呀?jīng)5歲了，2021年10月７日、８日，中央電視臺二套財經(jīng)頻道第一時間欄目、13套新聞直播間、東方時空欄目為“老君山１元午餐”活動點贊，贊曰：將心比心，禮尚往來，你對我好，我肯定對你也好。景區(qū)用這樣的方式讓游客感覺到在這個十一假期幸福滿滿，游客同樣也會用文明來回報景區(qū)。2021年十一國慶，老君山六上央視，史無前例。繼其后，景區(qū)又陸續(xù)推出了免費“暖心姜棗茶”、“風(fēng)味豆腐湯”、“端午鮮槲包”等惠民餐飲，營銷形式、惠民活動內(nèi)含不斷創(chuàng)新延伸，游客好評如潮，實現(xiàn)了品牌質(zhì)量的提升發(fā)展。

2020年，受疫情影響，實體營銷停滯。公司看準大眾短視頻飆升的契機，先期打造網(wǎng)紅打卡景區(qū)，率先開展全員抖音營銷，并予重金獎勵，員工抖音創(chuàng)作量達16914條，2020年老君山年度短視頻瀏覽突破25億次，2021年老君山年度短視頻瀏覽突破50億次。2020年11月21日，中原老君山第一場雪，觸發(fā)樞機，一夜間，“老君山金頂”火遍全網(wǎng)，“老君山冰雪霧凇節(jié)”的首個周末，景區(qū)迎來 3.2 萬名游客，雪后的 10 天，老君山美景六登央視，微信搜索指數(shù)增長近百倍，百度搜索指數(shù)增長十多倍，搶占抖音等短視頻熱搜榜榜首，“冰雪霧凇”視頻曝光量達 5 億多次?！斑h赴人間驚鴻宴”成為游客的向往，帶火了景區(qū)全域旅游發(fā)展。雪景年年有，今年又不同。從形式到內(nèi)容，從理念到行為，全面創(chuàng)新，厚積勃發(fā)，老君山創(chuàng)造了利用現(xiàn)代傳媒，塑造現(xiàn)代景區(qū)的成功范例。

三、智慧景區(qū)，智慧旅游

近年來，老君山累計投入1億多元，集成了智慧旅游的全部功能，氣象、道路、票務(wù)、客流、餐宿、大數(shù)據(jù)等信息，實現(xiàn)適時播報，智能共享。景區(qū)高山度假、森林康養(yǎng)、地質(zhì)科考、民俗文化等項目完成，內(nèi)含多元發(fā)展，并不斷推出免費體驗活動。公司模板引領(lǐng)，扶持農(nóng)家賓館138家，實現(xiàn)高低搭配，特色化發(fā)展。以老君山為龍頭，構(gòu)建縣域旅游協(xié)作機制，資源共享，客流高峰，科學(xué)引導(dǎo)游客，提升了服務(wù)，帶動了縣域旅游的發(fā)展。

成 效

近年來，老君山旅游堅持創(chuàng)新發(fā)展，入園游客及主營收入連年保持高位增長。2020年，老君山克服疫情影響，旅游收入3.1億元，較上年增長64.28％，入園游客151.2萬人次，較上年增長76%。省內(nèi)市場穩(wěn)步增長，省外市場快速崛起，并呈現(xiàn)出年輕化、高增長、新業(yè)態(tài)、上檔次的良好態(tài)勢，正在由基礎(chǔ)完善型向拓展發(fā)展型跨越轉(zhuǎn)型。

來源： 老君山景區(qū)